随着生活水平的提高，病人保护意识的增强，作为一名护士，我深刻地体会到护患沟通在临床工作中的重要作用，病人来到医院，感到恐惧，缺乏安全感，这时，我们的一个微笑，几句亲切的话语，细心的环境介绍都能拉近病员与我们之间的距离，缓解他们紧张情绪，使他们感到被尊重和接纳，从而轻松地接受治疗、检查、并配合各项护理操作。 
　　与病人进行有效的沟通，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，可减少不必要的医疗护理纠纷。 
　　微笑，意味着接纳，宽容往往给人以温馨的感觉，清晨我们踏入每一间病房向病员微笑的介绍自己，合理的称呼，让患者更感觉到亲切，适时恰当地使用幽默更能使病人感到很熟悉真诚，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通效能。 
　　在工作中，你的一举一动都反映出护士的素质和形象，所以微不足道的细节，我们也要注意并加以重视。如给病人进行拍背、超声雾化等护理操作时，我们可以边解释其原理、教会患者如何更好的配合的方法与技巧，边询问病人的感受等，这些操作都可以在与病人的交流中圆满完成。当患者给予配合时，别忘了说：“谢谢”，这代表着你的感谢与礼貌，在出现失误时，及时地说声：“对不起”，及时的道歉，显示了你严谨求实的作风，给人以诚实、谦虚，可信的感觉，对方自然而然地体谅你，给你机会。 
　　要学会安慰鼓励病人，对于老年人及感情脆弱的病人要多用安慰性语言，对于病程长，病情反复，合并症较多预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点。在为病人做治疗时，对病人的关心和体贴可体现出在一些细微的动作中，如触摸病人的额头，在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角，倒杯热水等都可以温暖病人的心，让他们感觉到亲情的关怀。体现出我们的人性化服务，让患者及家属感觉到家的温暖，有利于患者疾病的康复。 
　　在患者出院告别时，尽量说些关心、祝福的话。如出院仍需修养一段时间的患者，此时可提醒：“回家注意休息，加强营养。”“路上小心，请走好！” 
　　在护理工作中，经常巡视病房，征求意见，不断改进工作，满足病员合理需要，做到服务至上，急病人所急，想病人所想，千方百计为病人分忧解难，在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，善于应用体贴的话语，让纠纷的隐患消灭在萌芽状态，我相信，护理质量无形之中就提高了。 
　　什么叫做不简单？能够把简单的事情千百次的做好，就是不简单，什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它就是不容易，我们所做的事情都非常简单、容易，我相信大家会做的比我们更好。

文章作者：胸外科 宋雅莉