过去的一年马上就要结束了，回顾一年的工作学习和生活，我们每年除了总结工作学习方面的成绩与不足之外，总会反思我作为一名护士长在对护士的关爱方面有什么不足。近日我也在一个朋友的QQ空间看了两篇文章“被关爱的护士才会更关爱病人”“因为懂得，所以慈悲”。它是解放军总医院第一附属医院护理部主任李加宁的文章，使我很受启示。

　　她是1998年走上护理部主任岗位的，作为护理部每年都要面向护士长开展“管理困难和问题的调查”，每次总有护士长提出护士工作积极性不高。为此，她一直在思考，为什么护理管理者倾注了很多精力，花费了很多心血，制订了一系列护理管理制度，想方设法把护理工作搞好，有时却达不到预期的效果呢？在我们严格落实制度等管理的同时，却忽视了人性化管理，因此，我们不能仅仅只靠严格管理，而是探索实行一种刚柔并举的人文管理方式。

我们在制定某项规定时经常反问自己：如果我是护士是否能做到这些？遇到护士出现问题时首先要思考管理制度是否到位，是否可操作，从而使管理规范和标准更加贴近临床护理的实际，让各项制度更加科学，更加合理。

遇到护理工作问题时，不要只责备护士，而是首先从管理系统上，从管理者自身找问题和原因。一次，我查房发现几天前这个科有20多位病人输液滴壶入静脉的药品，怎么今天治疗车上没有一瓶药品？结果是这位护士将两种输液滴壶入静脉的药品，混放在自己工作服的一个口袋里。要知道这样做很危险，因为药品必须经过俩人查对，而且特定的药品一定要对应相应的液体，否则容易发生用错药或药物输液反应。当我问其原因时，这位护士一个劲地说，我错了。我回到办公室，思考这位平时工作挺认真的护士为什么不按规范工作？我没有简单地采取对她进行处罚的方法处理这件事。经再次追问，原来问题出在治疗车上。这位护士告诉我，由于放液体和药品的车台面地方太小，当天有近30名病人的液体，还要放消毒药、治疗本等，无处放下滴壶入静脉的药品，只好把部分药品放在自己工作服的口袋里。为此，我们对治疗车重新进行了规范，腾出一个抽屉专门放置病人的输液滴壶入静脉的药品，适当增加了药品摆放空间。

 

护士在给予病人文关怀时，更渴望被关心、被尊重、被关怀的感觉。我们逐渐感悟到只有护士得到关怀，她才会更关怀病人。　我们在关注护士需求时，按不同需求层次分别对待，对于自我实现需求层次高的护士给予正确的引导。我们科有位护士总是充满激情地工作，利用自己的休息时间很快掌握了PICC技术。病人对她反映也很好，去年年终考核评，她被评为优秀护士；科里给了奖励。今年她业余时间自觉学习，进一步掌握了超声下PICC技术，使我科的PICC置管工作上了一个新的台阶。同时，我也利用各种机会给予表扬和鼓励。她的工作热情更高了。我认为作为一名护理管理者，在要求护士工作的同时，更应该关怀她们的生活及情感。在工作上严格要求，但在业余时间应该与她们打成一片。多年来，我在工作时间以外经常愿意跟她们一起吃吃饭、看看电影，我的护士们经常亲切地称呼我为家长。她们的工作也得到广大患者的赞扬。

 

当我们出于“以病人为中心”要求护士对每一位病人笑脸相迎时，不知是否有人想到，请会对我们的护士微笑？大家都知道，护士的压力特别大，在人们的印象中，他们就应该奔波于每个病房，对每位病人嘘寒问暖，不仅要维护好病人的身体还要随时给予他们心理上的抚慰。不管她们的心里多么难受，也要微笑面对每一位病人，另一方面，每一项护理工作都直观地展现在病人及家属面前。稍有疏忽，就会招来病人的埋怨，家属的指责。可是谁又会想到多数护士自己还是个孩子呢！我们应该通过尊重，关爱护士的具体行动，激发起她们对护理岗位的热爱，进而转化为对病人的关爱。今年十月以来我倡导了每天早晨大家见面后互相问早，彼此给一个微笑。收到了良好的效果。

按照马斯洛的需求层次理论，人不仅有衣食住行方面的追求，还有安全的需要，情感的需要，尊重和自我实现的需要。比较而言，医生更容易得到病人和社会的认可，很多地方都可以体现其价值，而护士不是这样，我们所希望他们也能在工作中实现自我，获得成就感。

有一段时间，一位护士多次受到病人表扬，引起我的注意。一次闲聊时，护士突然对我说“护士长，您表扬过我，我想做得更好一点，再次得到您的表扬。”多么朴实的愿望！你一句肯定的话语，可能就是她努力不懈的情感支持。其实每个护士都想把事情做好，你要真心的欣赏她们。“每天，我都被我们可爱的护士身上的优点所打动。”

作为护理管理者我们不可能直接照顾病人，我们的工作目标是为护士提供做好工作所需的工具和方法，换句话说，就是管理者要为护士服务，解除她们的后顾之忧，使她们能心情愉快精神饱满地照顾好病人。我们要尽力去了解护士的困难和需求，在可能的范围和情况下尽量帮助解决，帮助她们设计职业生涯，关爱她们的发展。从而提高她们的工作积极性，使护士由“领导要我这样做”转变为“我应该这样做”。