为了切实加强护理人员服务意识，更好地提升优质护理服务内涵，2011年3月20日，护理部特意请来了高级礼仪培训师杨扬老师到我院讲课，这是我院全体护理人员的荣幸与骄傲。礼仪培训课上印象最深的是杨扬老师的一句话“我们代表的不仅仅是我们个人，而是我们交大一附院，我们每个人都是交大一附院的一个窗口。”既然我们选择了这个岗位，成为了这个集体中的一员，我们就应该爱惜、维护我们的集体，我们的一言一行都将会影响到医院的整体形象。
杨扬老师的讲课内容丰富而具体，让我深有体会的是一个“心”字，用责任心、上进心、自信心对待自己，用爱心、公德心、感恩心对待每一个人，每一件事。礼由心发，用心待人，我们的一言一句、一举手一投足都是心灵的表现。有礼无仪，再好的礼也无从体现；有仪无礼，再好的仪也只是形式。如何用心去生活，用心去对待别人，不是简单的学习沟通，掌握技巧那样表面的东西，我们要用真诚的心以礼待人，永远把尊位让给对方。一个微笑，会让患者倍感亲切；一声问好，缩短了护患彼此间的距离。多站在别人的角度思考，多为别人着想，在此借助国学大师季羡林的一句话“考虑别人比考虑自己多点就是好人”。让我们共勉，一天天，一点点，好好学习，提高自己，做一个知礼、懂礼、具有服务意识的医务工作者。
文章作者：王莉娟
