7月4日-5日，我院成功举办“梅奥肯特·塞特曼医院管理”专题培训，特邀请了美国梅奥医疗中心公共关系部名誉主任、顶级医院咨询管理专家和培训师、《向世界最好的医院学管理》的作者肯特•赛特曼(kent D. Seltman)就梅奥诊所的文化、品牌创造与维护等管理理念进行交流。我院全体在院院领导、全体中层干部及交大二附院、交大口腔医院、延安市中医医院、曲江妇产医院等医院管理人员300余人参加了专题培训。

　　本次培训分为两个部分，7月4日下午，肯特•赛特曼博士为我院全体中层干部进行了交流、互动；7月5日上午， 医院安排肯特•赛特曼博士与全体行政、后勤职能科室负责人进行了深入交流。

　　肯特•赛特曼在两天的讲座上提出，梅奥诊所的核心价值观是“将患者的需要放在首位”，致力营造一种安全的内部环境，注重通过团队合作来解决棘手的问题，寻求和建立温馨和谐的人际关系，创造充分发挥个人潜能、实现自我的职位和机会。梅奥诊所依靠核心价值观和内部制度建立的良性循环和成功经验，无论对于私营医疗机构还是公立医疗机构来说，都无疑是有益的借鉴。他的讲座内容紧紧围绕着梅奥文化、梅奥品牌建设、梅奥人才培养、梅奥系统与程序管理、梅奥医院管理的简与繁、梅奥患者体验方面等几个方面进行，分享了梅奥的150年发展史以及如何创立、拓展和维护医院品牌。梅奥诊所全新的、先进的医院管理理念，使参会人员受益匪浅。

　　7月4日的培训由党委耿剑平书记主持。耿剑平书记指出，肯特•赛特曼博士所介绍的梅奥诊所品牌建设、人才培养、团队协作、人文关怀、患者体验方面的内容，对我们打造医院品牌、激发员工主动性、为患者提供优质服务方面提供了非常好的学习范本和借鉴经验。

　　7月5日上午的会议由施秉银院长主持。双方观看了我院及梅奥诊所的医院宣传片；施院长代表医院向来宾赠送了礼品，随后陪同来宾在我院门诊进行了参观，并进行合影留念。

　　施秉银院长指出，我院目前处于快速发展的时期，希望大家认真学习梅奥诊所先进的管理经验和人才培养模式，积极寻找差距，促进我院职能科室的管理更上一个新的台阶。他说，最近我院围绕着科学管理同国内外先进医院进行了一系列的交流、学习活动，使全院干部受到一定的触动，感受到我院和兄弟医院存在的差距。医院近期将出台一些新的政策，力求通过一系列改革，改善医院的经营管理，通过努力把我院建设成为国内最好的医院之一。他希望大家珍惜每一次交流、学习的机会，认真在科室及职能管理上下功夫，使每个科室、部门都能够成为最优秀的管理团队，为实现医院的发展目标做出新的贡献。

　　我院和兄弟医院管理人员充分利用此次学习机会，踊跃提问，就医院运营、品牌建设、院容院貌、医患互信、病人管理、管理效能、医保政策、教学、科研工作等等多方面问题进行虚心请教，深入交流，肯特•赛特曼博士一一进行解答，深入浅出地进行耐心讲解，使在场每个人都大家耳目一新，从中汲取到自己所需的“营养”。肯特•赛特曼博士认真、专业的知识和敬业精神使参会人员深受感动。

　　院领导就深入学习本次培训内容和精神对全院各科室提出两点要求：一、希望会后科主任组织职工，围绕肯特赛特曼博士授课内容，结合本科室实际情况，认真思考本科室的品牌建设与运营管理，寻找与世界优秀医疗管理中心的差距；二、在充分讨论和反思的基础上，对本科室的工作流程、工作方法、文化建设、品牌形象等方面提出改进新思路，并形成书面材料，提交党委院长办公室。