-----如何用规范的服务来提高护理服务质量
　　
　　 2008年3月17、19日晚，我院护理部继续教育小组聘请唐城宾馆人力资源部段少平老师为我院工作5年以内的年轻护士作了题为“如何用规范的服务来提高护理服务质量”的讲座，我院年轻护士约500余人参加了此次讲座培训。
　　 段少平老师从“解读服务篇、提升服务篇、服务方法篇、服务目标篇”四个大的方面对服务的本质、服务的方法、服务的载体及服务和我们的关系等问题作了深入浅出的讲解，同时就护理服务过程中遇到具体问题及典型案例与在座的年轻护士作了互动交流，年轻护士在段少平老师的启发下对“服务及护理服务”这些抽象的概念有了具体深刻的认识，在轻松愉快的气氛中学到了相关的服务礼仪及行为规范知识。
　　 培训结束后，年轻护士均表示受益非浅。此次讲座对年轻护士在临床实际工作过程中优质服务意识的形成、服务理念的建立、服务观念的改变及创建我院护理服务品牌活动均将产生积极的影响。