为贯彻落实2011年卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》及《2011年推广优质护理服务工作方案》精神，全面加强全省各医院临床护理工作，不断深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，更好的推广、交流成功医院在示范病房建设中的经验、方法和特色，稳步推进我省优质护理工程的顺利开展。6月14日，由陕西省卫生厅主办，陕西省护理质控中心承办得陕西省优质护理服务推广暨临床护理管理培训班在东方大酒店隆重举行，陕西省卫生厅副厅长黄立勋、医政处副处长马富春、陕西省护理学会理事长李武平、陕西省护理学会副理事长兼秘书长赵岚、省护理质控中心主任车文芳出席了开幕式。开幕式由陕西省卫生厅医政处处长陈学文主持。

陕西省护理学会理事长李武平首先代表陕西省护理学会向参加培训学习的各位学员表示热烈的欢迎，同时对各级领导长期以来对护理工作的关心表示衷心的感谢！她说我省开展优质护理工程以来，在有关部门的支持和重视下，在坚持“以病人为中心”的理念下，各医院相继开展了优质护理服务活动，从加强内涵建设着手，不断使护理服务向科学化、规范化、标准化建设全面推进，护理技术水平和服务质量不断提高。此次学习班的召开，使护理姐妹们在原有的基础上不断学习，使护理各项工作得到进一步的提高，为人民群众健康提供了更好的服务。而这些成绩与我省护理工作人员的不懈努力密不可分，在此，我代表省护理学会向在坐的护士姐妹们表示深深的感谢和崇高的敬意！

黄立勋副厅长在讲话中指出，我省“优质护理服务示范工程”活动全面启动以来，试点工作初见成效，主要表现在患者满意度明显提高，医患关系进一步密切，部分试点病房医护配合更加默契等。黄立勋副厅长要求大家在今后的工作中，一要高度重视，精心组织，践行“以人为本”服务宗旨；二要突出体制机制改革，深入探索实践，建立健全绩效考核制度；三要转变护士服务理念，强化基础护理措施，进一步密切护患关系。同时，黄立勋副厅长也指出，我省“优质护理服务示范工程”活动自启动以来，虽然初显成效，但是与当前卫生工作面临的新形势、新任务相比，还存在着很大的差距。希望全省护理管理工作者要提高思想认识，理解试点实质，理清工作思路，提高管理水平，多措并举，积极稳妥地推进试点工作。同时要注重经验推广，加大宣传力度，切实将“以病人为中心”的服务理念融入到护理工作中去，确保示范工程活动取得新的成效。

开幕式后，卫生厅医政处副处长马富春作了《加强护理质量 改进护理服务》主题报告，马富春副处长从近年来护理工作的进展情况、存在问题、优质护理服务示范工程的进展及以后工作建议等四个方面为学员们传达了2011年卫生部优质护理工作会议精神并通报了省卫生厅优质护理的督查情况。随后，陕西省护理质控中心、西安交通大学医学院第一附属医院护理部主任车文芳为大家详细讲解了优质护理服务工作标准。

在两天的培训中，来自全省各医院的护理专家从如何做好优质护理服务内涵建设、专科护理与护士分层管理、夯实基础护理、完善服务流程、支持保障体系建设、护理垂直领导与绩效考核、护理创新在优质护理服务的应用及更新知识、提升素质、全面实施护理人员培训七个专题为学员进行系统的培训，专家们从不同角度为学员们介绍各自医院开展示范工程活动中的成功经验，并分别就优质护理服务示范工程的相关内容进行讨论。

来自省内450余名护理部主任和护士长参加了本次学习活动，会议期间，与会代表还实地参观考察了卫生部重点联系医院：西安交通大学医学院第一、第二附属医院、省人民医院、西安第四医院的试点病房。培训结束后，卫生厅医政处护理专干马涛做了总结发言，他说通过本次理论学习及实地考察达到了共享资源、相互交流、相互学习的目的。希望全省护理管理者结合医院实际情况，借鉴重点联系医院先进管理及工作经验，扎扎实实做好优质护理服务工作，从根本上改革护理模式，提高护理质量，改善护理服务。

此次培训班达到了提高认识、推进工作的目的，为陕西省医疗机构下一步深入开展优质护理服务起到了很好的促进作用。