伴随着我院护理部“创建风范护理单元，评温馨护士”的步伐，胸外科全体护士开展了“我塑我秀，争做温馨护士，塑风范护理单元”的活动。在科主任及护士长的领导下，我科积极行动起来，主要措施如下：
一．文明礼貌用语，热情周到服务。
要求淡妆上班，礼貌待人，从使用符合病人社会习惯的称呼开始。
护士每天提前十分钟步入病房，面带微笑，衣着整齐，，向病人问侯：“早上好!”依年龄职务或征求病人的意见给予：“叔叔，阿姨，X老，X老师，X主任……”规范化称呼。称呼床号的旧习已不复存在。 大部分护理人员已参加业余本科继续教育。
二．提前告知 减少误会及纠纷。
对于要开展 手术的患者提前1~3天与患者及家属交流，告知术前的注意事项，减轻他们的焦虑及对手术顾虑。
三．应用沟通交流的技巧，增进护患关系，减少矛盾。
每日做晨晚间护理，床头床尾一条线做完后由护士长或主管护士与责任护士一同检查，对于不足及时纠正。讲解陪人探视及陪护制度，为病人提供一个安静、整洁、舒适、安全的环境；主动自我介绍（您好!我是您的责任护士，我叫XXX,以后由我来照顾您，如有需求随时找我。）换班前一天告知病人由XXX护士接管。在护理操作失败时，面带微笑向病人道歉：“实在对不起，让您受苦了，能让我再试一次吗？”“请原谅，我请一位技术好的老师来给您操作。”操作完毕应向病人致谢：“谢谢您的配合与信任。”
四．注重护理理论知识学习及技能操作培训，提高综合素质，深入开展健康教育。
护士长鼓励大家不断学习深造，要求精益求精，提高自身综合素质，更好服务于病人。科室组织了规范化培训小组，对年轻护士进行系统化技能操作培训，使大家操作水平在短时间内有了很大提高。
五.开展健康教育，增加病人及家属的医疗科普知识。
每1~2周由责任护士组织患者及家属进行一次健康教育（1.术前教育及术后注意事项。2.饮食教育。3.药物宣教。4.简要病情及手术过程）使病人及家属了解疾病及护理相关知识，受到病员及家属的好评 。
六.注重基础护理，为病人创造舒适温馨病房。
每日做晨晚间护理，要求床头床尾一条线，做完后由护士长或主管护士与责任护士一同检查，对于不足及时纠正。加强生活护理，讲解陪人探视及陪护制度，随时满足病人的需要，使陪人走的放心，病人呆得舒心。在非探视时间内，病房陪人几乎是零，为病人提供了一个温馨舒适的就医环境。
七. 搬迁新大楼后，科室组织了多项培训。
科室近三个月主要从服务礼仪、服务流程、护患沟通细节、各项规章制度等多方面培训。要求人人参加培训，结束后大家纷纷写感受，并提出有利于科室发展的建议，使科室管理更加规范，更加合理。
良好的开端，必然有艰辛的付出。在我们科刚实行上午无陪人管理措施时，有多少护士遭受家属及病人的冷嘲热讽，大家为此而流过泪，可是没有一人顶撞过他们，更没有气馁过，护士长与护士们相互安慰鼓励，功夫不负有心人，今天我科除探视时间外看不到一个陪人，护理工作有条不紊的进行。为此我科自创培养积极心态的心得如下：
(1) 要心怀必胜、积极的想法。
(2) 用美好的感觉，信心与行动去感染影响别人。
(3) 使你遇到的每个人感到自己最重要，被需要。
(4) 心存感激，培养一种奉献精神。
(5) 学会称赞别人。
(6) 学会微笑。
(7) 以小事感化他人。
(8) 永远不要消极地认为什么事都不可能的。
(9) 经常使用自动提示语。
在大家的努力及互动下，我们已收到良好的效果。我们会再接再励，争创辉煌！
