近年来我科一直坚持以“病人为中心”的医疗服务理念，以“诚信服务，精益求精，团结奋斗，共创和谐”为口号。全心全意为患者服务，想患者所想，急患者所急。
　　在“5.12护士节”来临之际，我们更应当像南丁格尔一样做一名真正的白衣天使。我们把“我们所做的应是患者需要的，我们已做的应是患者满意的”作为我们的服务目标。
　　一 在病人多、工作繁重的情况下开展了优质服务活动，把肺癌病人列为重点护理对象，由责任护士对病人进行心理护理，与病人谈心，消除病人恐惧心理，满足病人的需要。癌症患者往往对疾病很恐惧，这就要求我们护理人员细心，耐心的给与病人安慰，让他们缓解焦虑的心情，建立战胜病魔的信心，燃起生活的热情！
　　二 通过每天晨晚间护理及各项护理治疗操作中，给病人的一个微笑，给病人一句问候，一次成功的操作，处处体现“服务在我心”。我们保证做到“五声服务，六心承诺”。“五声”：来有迎声，去有送声，问有答声，不满意有道歉声，不理解有解释声。“六心”：服务热心，操作细心，解释耐心，生活上关心，病人有信心，家属请放心。通过我们点滴的努力，我们会将基础护理作的更加人性化。
　　三 在病房处处体现我们对患者的关心爱心责任心。我们为患者准备了“温馨小锦囊”。里面有为患者提供了许多生活必需品如剪刀，指甲刀，针，线，软尺，吸管，老花镜，放大镜，笔等等，急患者所急。方便了患者，让每个人感到家一样的温暖。
　　四 为了让更多患者及家属了解自己的疾病和相关的健康教育知识，我们还创办了“健康小天地”。这是我们护理人员自己手抄手写绘制的手抄报，里面每一篇文字每一笔图画都表达了我们对患者的爱心。我们通过自写自画，向患者讲解发热的护理，气管镜术前术后的注意事项，吸氧的目的等等，与患者切身相关的知识，使患者更加明白和了解我们的治疗与护理，也能更积极配合治疗。
　　我们做的虽然不多，但我相信，只要我们永远把病人放在心中，把服务放在心中，努力去做好每一件事，我们才无愧于白衣天使这个称呼！

文章作者：刘 超   杜 娟