各位老师：
大家好！
我叫辛宇婷，是呼吸内科的一名普通护士，很高兴今天能够站在这里，跟大家分享优质护理工作中的心得与体会。
2010年，卫生部开展了“优质护理服务示范工程”活动，这对于我们呼吸内科全体护理人员来说是一杆标尺、一份责任。我们科自2007年实施24小时无陪护制度以来，就立志要将护理工作做到位、做扎实，尤其要注重基础护理工作的落实，夯实基础护理。本着这样的信念，我们科每一位住院患者的治疗、护理、饮食起居，全部由责任护士完成，不但要做到，而且要做精、做好。这就要求我们更深刻的理解“以病人为中心”的服务理念，营造关心患者，爱护患者，尊重患者的氛围，为患者提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务。
作为80后的我，看到护士每天给病人洗脸、喂饭、擦浴、翻身、吸痰、收拾满床大小便时，我有些迷茫和顾虑，难道我大学毕业就做这些事情吗？我们同样风华正茂，却不能留漂亮的发型，不能佩戴首饰，我们同样是父母的掌上明珠，家里的小公主，可是在病人面前，却要有无比的耐心、细心和包容心。临床工作那么复杂，能不能少干一件，反正没有家属看见。可老师却说，这些病人需要我们，看着老师一点一滴地做着，日复一日，年复一年，毫无怨言。有一天我看到了病人给我们科写的感谢信时，才让我理解了我们所做的一切。
感谢信中这样写道“我是一位农村女孩，今年寒假不幸得了重症肺炎被送到了RICU治疗。住院半个月，这里的护士姐姐对我无微不至的照顾，在这里我是年龄最小的病人，她们就像对待自己的妹妹那样细心、体贴。当我心里难受晚上睡不着觉的时侯，她们陪我说话、还亲手为我叠了100个千纸鹤悬挂在我的病床前，当我发烧难受时，她们不停的为我做擦身、喂水、做物理降温，当我不配合治疗乱发脾气时，她们仍然面带微笑，从各方面来开导我、劝说我。护士吴娟宁姐姐，只要她上班就算再忙也会找时间给我梳头、扎小辫。让我激动的是她下班了也不忘记帮我把头发梳好后再回家。最让人惊叹和感动的是：在这里，还有护士姐姐帮我洗头，使我没想到作为病人也可以这么漂亮，而且舒服极了。真心的感谢他们，为了我可以早日出院回到学校上学，她们时时鼓励我，她们每一位护士姐姐对我的关心，我永远不会忘记的，我从心里感谢你们，谢谢你们！ ”
在病人感谢的话语中使我深深体会到把病人当亲人看待，就是把每一件小事当大事做好做细。所以，要怎样才能把工作做的尽善尽美，怎样在工作中体现优质服务，我想没那么复杂，就是做好工作中的每一件小事。不要以为打水、喂饭、洗头、擦浴等等这些都是无足轻重。什么叫做不简单，就是把别人看似简单的事情千百次的做好就是不简单。我们要用心去感受患者的生命，我们要更努力用这些简单来换取患者心中的不简单。
前不久有位重症哮喘的患者，由于高气道反应，病情十分危急，立即给予了机械通气治疗。在治疗中患者因为疾病的痛苦，情绪非常不稳定，躁动不安，情况难以控制。对于刚工作不到半年的我，看到这一切狼狈不堪,不知所措。这时候，我的上级护士黄蓓老师迅速地握住了病人的双手，此时，我立即递上约束带，但黄老师并没有将病人约束在床上，仍就紧紧握着病人的手，伏在病人身旁，不断地安慰和鼓励着：放松点，别紧张，平静呼吸，你会好起来的。时间一分一秒过去了，病人渐渐安静下来，他紧抓黄老师的手也慢慢的放开了。此时，我突然发现黄老师的手上竟被病人抓出了好几道血痕，但黄老师始终面带微笑，目光中满是关怀和鼓励。那位患者看到黄老师的手时，眼里流露出内疚的神情，病人因有创呼吸机而不能说话，但不停的打手势表示歉意，黄老师摇摇头说道：“没关系，只要你能好起来，这不算什么。”站在一旁的我被深深地打动了，我看到了一名普通护士和一名普通患者之间情感的自然流淌，没有丝毫的掩饰、矫情和做作，那是发自内心的关怀、关爱。
此后这样的事情随时随地在我身边发生着、继续着，我渐渐的学会了、也明白了如何去做一名好护士，理解了什么是优质护理服务。
文章作者：呼吸ICU 辛宇婷
