呼吸IＣＵ自开展优质护理服务以来，注重细节，强化责任，努力提高医护人员的服务态度。主要从服务语言和服务态度上，做到耐心，和蔼，增强与病人之间的沟通，积极热情服务于患者，有很明显的效果，得到了患者和家属的满意。前不久的一个晚上，由急诊科收进来一个重症肺炎，２型呼吸衰竭的女患者，使用无创呼吸机治疗，患者很焦虑，认为自己的病特别重，又不能见到家人，所以不配合治疗。怎么劝说都没有用，巫瑞老师就守在患者的身边，握着阿姨的手，一边指导患者有效的呼吸，配合无创呼吸机的治疗，一边耐心的疏导患者的情绪，病人慢慢的安静了下来，渐渐地配合了治疗，病情得到了缓解，避免了进一步有创性的治疗。通过一段时间的治疗，患者的病情得到了好转，精神状态也好了很多。在医护查房时，患者激动地说：非常感谢医生和护士为我做了很多，没有什么可报答的，就用我的歌声来表达我的感激之情，现场为医护人员演唱了一首陕北民歌《兰花花》。她淳朴的歌声激励着在场所有医护人员。我们相信，只要用心去做、去对待患者。他们都会真心感谢、感激。我们的医患关系会更加和谐。
文章作者：王沙沙
