——记优质护理服务示范工程活动有感

                   肾病中心 肾移植科  郭曼

 尊敬的各位领导，老师：

　　大家下午好，今天，很荣幸能够在这里与大家共同去学习，怎样提升优质护理服务服务。我是肾移植科的一名辅助护士，在刚进科室时，医院已经开始响应，卫生部提出的“创优质护理服务示范工程活动。肾移植科自成立以来，始终坚持无陪人管理，护理人员包揽了患者从入院，到出院，特别是手术后，繁杂的护理任务。

　　以前在实习时，就被肾移植科护士对患者的那份耐心，那份细心，而患者对护士的那份信任，那份依赖，所打动。总梦想着成为她们中的一员，如今，很荣幸，我真的成为肾移植科一员了，更是愿意，想努力去做好工作了，看到老师们，每天那么自然，习惯性的去为患者测量尿量，尿比重，那么自然，习惯性的去为术后患者一遍又一遍的湿润口腔时，我心中总会被一股股暖流所占据，便励志要像她们一样，从最基础的做起，从每一件小事做起，后来，看到患者对我投来微笑，听到患者道声感谢，我知道，我做到了。

　　如今，我们已制定了一套完善的针对基础护理，及生活护理的工作流程，工作量化表，包含了卫生部规定的17项基础护理。结合以上流程与量化表，更为方便护士操作，全方位满足病员需要，我们精心准备了“优质护理服务箱”箱里被有生活护理用品及基础护理用品。从每天为患者，打水，洗脸，整理床单元，在带上优质护理服务箱，从一床到最后一床，根据不同需要给予不同护理措施。对危重患者，我们根据护理计划为其进行护理，而对病情平稳患者，为增强其自信心，通过健康教育，沟通，我们鼓励患者自理完成生活所需。

　　优质护理服务并非夸夸其谈，或是纸上谈兵，她需要我们每位医护人员齐心协力，从细节入手，从身边一点一滴做起... 患者;郭云，体型瘦小，病情危重，来自陕北，有着浓重的陕北口音，一开始由于语言上的障碍无法得到很好的沟通，而他也总是从来不主动与人交流，与他交流也只是用微笑带过。一天在做晨间护理时与他交流问：“叔叔，还有什么我可以帮您做的吗？犹豫了数分钟后他说“你能不能让我女儿进来， 帮我洗洗头呢？我说“叔叔，咱们是无陪人管理病房，您有任何事情我们都可以帮您做的，我帮您洗吧”。他也只是点头同意了，在给他洗头时看到他头上的银丝，瞬间一阵心酸，本处于事业高峰，做为家庭支柱的他，却被无情的病魔一次次打到，我突然感受自己像一个女儿正在为自己的父亲做这件事，动作也不由的轻柔了许多。在我给他洗完头之后，他居然对我露出了笑脸。并和我说了家里的一些事，说他的老伴如何的辛劳。脸上带着欣慰,感谢、感动的神色，虽然他没有说感谢，但我知道，对于我一个小小的行为和辅佐，他很打动，所以才会从心里产生信任，才会愿意与我分享他生活中的点滴。基础护理是每一位护士都能做且能做好的一些操作，但你切实做了，带来的却是不一样的结果

　　还有这样一位患者，郭小翠，是十足的“重”量级人物，1病情重：是肾移植术后7年，肾功异常，大便失禁，处于嗜睡状态。2体重重：体重重达124公斤。从该患者入院那天起，我们便遵医嘱按时用药治疗，并组织护理查房。制定了一套详细的护理计划：定时翻身，口腔护理，皮肤护理等。而就她目前状态下，翻身可不是那么容易，我们采用4人翻身法，并在床上加中单，每次两人手扶患者，两人手托中单方可完成一次翻身。对于大便失禁，经过反复商讨，我们将双腔气囊导尿管留置于患者直肠内，以便引流大便，保护肛周皮肤。在我们细心周到的护理下，尽管病情危重，但该患者未出现任何不良并发症。看到我们如此细心，耐心的护理，患者家属也是深深的感动。看到我们时，总是会说“护士可真好呀！有你们在我们真的可以放心了。类似难忘的故事还有很多很多。范玉玲女士，5年前做的肾移植手术，在精心周到的护理与合理规范的治疗后，康复出院。她说是肾移植科给了她第二次生命，从此她便把手术纪念日定为自己的生日，每年“生日”这天她都会送来大大的蛋糕与我们同庆，近期在肾友会上，她还将自己几年来的经验与体会和肾友们进行交流，使大家能象她一样，健康，快乐的生活